Πώς να πείτε εάν μιλάτε σε ένα Bot: Ο πλήρης οδηγός για τα Chatbots

Γρήγορη σημείωση από το Talkspace:Επειδή παρέχουμε online ανταλλαγή μηνυμάτων , ακούμε συχνά από πιθανούς πελάτες που θέλουν να είναι σίγουροι ότι συνομιλούν με έναν θεραπευτή και όχι ένα chatbot. Όλοι οι θεραπευτές μας διαθέτουν άδεια, ανθρώπους με σάρκα και αίμα, αλλά κατανοούμε την ανησυχία. Είτε πρόκειται για διαδικτυακή θεραπεία, για κοινωνικά μέσα ή για γνωριμίες στο διαδίκτυο, όλοι αξίζουν να συνομιλήσουν με τους ανθρώπους με τους οποίους πιστεύουν ότι συνδέονται. Δημιουργήσαμε αυτόν τον οδηγό, ώστε οι χρήστες να μπορούν να απαντήσουν στη μεγάλη ερώτηση: Μποτ ή όχι;

Όταν στέλνουμε μηνύματα με άτομα στο Διαδίκτυο, αξίζουμε να γνωρίζουμε ότι είναι άνθρωποι. Σε μια εποχή που οδηγούν τα bots περισσότερο από το 60% της επισκεψιμότητας στον Ιστό , είναι λογικό για τους καταναλωτές να προσέχουν τα chatbots που μεταμφιέζονται ως άνθρωποι.

Αυτή η ποικιλία bot μιλά μαζί σας σε ιστότοπους όπως το Tinder και το Facebook. Οι προγραμματιστές σχεδιάζουν chatbots για προσομοίωση πραγματικής συνομιλίας για μεγάλο χρονικό διάστημα ώστε να σας πείσουν να αγοράσετε κάτι, να κάνετε κλικ σε έναν σύνδεσμο ή να προσφέρετε προσωπικές πληροφορίες.

Το κλειδί για την ανίχνευση και την αναφορά τους είναι η κατανόηση του τρόπου λειτουργίας τους σε διάφορα περιβάλλοντα. Τότε μπορείτε να εκμεταλλευτείτε τις αδυναμίες τους και να τις εκδηλώσετε ως ρομπότ!

Γρήγορες βασικές αρχές του Chatbots

Τα Chatbots είναι προγράμματα υπολογιστών που έχουν σχεδιαστεί για να προσομοιώνουν την ανταλλαγή μηνυμάτων με έναν άνθρωπο. Ταιριάζουν με μηνύματα από πραγματικούς ανθρώπους με συνδυασμούς λέξεων-κλειδιών και άλλων απαντήσεων που είναι αποθηκευμένες στη βάση δεδομένων τους. Τα πιο προηγμένα ρομπότ μπορούν να χρησιμοποιούν ήχο και οπτικά, όπως κινούμενα σχέδια.

Πριν βάλετε τη φρουρά σας: Τα καλά και αβλαβή ρομπότ

Δεν είναι όλα τα chatbots κακά. Μερικοί από αυτούς σας λένε ότι είναι ρομπότ πριν ξεκινήσετε τη συνομιλία. Αυτά είναι συνήθως chatbots εξυπηρέτησης πελατών που έχουν σχεδιαστεί για να απομακρύνουν την πίεση των αντιπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών και να τα αντικαθιστούν κατά τις ώρες εκτός και τα σαββατοκύριακα. Άλλοι τύποι περιλαμβάνουν τα social media chatbots που στέλνουν αυτόματα ένα ευχαριστήριο μήνυμα όταν ακολουθείτε κάποιον νέο.

Ενδέχεται επίσης να λάβετε απαντήσεις τύπου bot που είναι πραγματικά αποτέλεσμα ενός αντιπροσώπου εξυπηρέτησης πελατών χρησιμοποιώντας ένα εργαλείο για εξοικονόμηση χρόνου πληκτρολόγησης. ChatToolTester.com Ιδρυτής Robert Brandl προσέφερε το ακόλουθο παράδειγμα:

έχω κατάθλιψη τι πρέπει να κάνω

Μην σπαταλάτε την ενέργειά σας έξω από αυτά τα παιδιά. Δεν προσπαθούν να σας εκμεταλλευτούν. Αποθηκεύστε το για μακροχρόνιες συνομιλίες και 'άτομα' με τα οποία συνομιλείτε εκτός της εξυπηρέτησης πελατών, όπως αυτά σε διαδικτυακές πλατφόρμες γνωριμιών.

Κορυφαία σημάδια που μιλάτε με ένα Bad Bot

Τώρα μπαίνουμε στα κακόβουλα chatbots: αυτά που προσπαθούν να σας πουλήσουν κάτι, να πάρουν τα προσωπικά σας στοιχεία ή να σας εξαπατήσουν από τα χρήματα που πληρώσατε για να συνομιλήσετε με έναν online θεραπευτή. Ακολουθούν τα μοτίβα που πρέπει να αναζητήσετε:

Αναφέρει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία

Το μόνο προϊόν ή υπηρεσία που πρέπει να εμφανιστεί γρήγορα κατά τη διάρκεια συνομιλιών στο διαδίκτυο είναι αυτό που χρησιμοποιείτε για να διευκολύνετε τη συνομιλία. Δεν είναι ύποπτο για κάποιον να αναφέρει το Tinder ενώ συνομιλεί στο Tinder. Οτιδήποτε δεν μεγαλώνει φυσικά από τη συνομιλία είναι πιθανότατα ένα συγκαλυμμένο βήμα πωλήσεων.

Στέλνει έναν σύνδεσμο χωρίς να ζητάτε έναν

Εάν ο σύνδεσμος δεν σχετίζεται άμεσα με ένα θέμα που έχετε θέσει με τη δική σας βούληση, είναι πιθανότατα ανεπιθύμητο. Μπορείτε να διακόψετε τη συνομιλία αφού την δείτε.

Ζητεί προσωπικές οικονομικές πληροφορίες

Αληθινό άτομο ή όχι, η λήψη ενός μηνύματος που ζητά προσωπικά οικονομικά στοιχεία, όπως ο αριθμός της πιστωτικής σας κάρτας σημαίνει ότι είναι καιρός να αποχαιρετήσετε.

Απαντάει ύποπτα γρήγορα

Οι πραγματικοί άνθρωποι πρέπει να κοιμούνται και να χρειάζονται περισσότερο από 0,1 δευτερόλεπτο για να πληκτρολογήσουν μια λεπτομερή απάντηση. Δεν θα ανταποκρίνονται άμεσα και όλες τις ώρες της νύχτας.

Επαναλάβετε τις απαντήσεις

Όταν οι άνθρωποι συνομιλούν με ρομπότ, ρίχνουν δεδομένα σε μια σειρά αλληλεπιδράσεων αν και μετά. Υπάρχει πολύς χρόνος για κωδικοποίηση, επομένως ορισμένες απαντήσεις ενδέχεται να έχουν περισσότερες από μία σκανδάλες. Ένας άνθρωπος δεν θα ανταποκρίνεται ακριβώς με τον ίδιο τρόπο σε διαφορετικές ερωτήσεις ή σχόλια.

Δεν μιλάει φυσικά

Οι περισσότεροι άνθρωποι δεν συζητούν με ένα επίπεδο σαφήνειας και συντομίας στο Hemingway. Οι πραγματικοί άνθρωποι χρησιμοποιούν πολλά θραύσματα φράσεων όταν συζητούν.

Ή κάνουν το αντίθετο

Άλλα ρομπότ θα προσπαθήσουν πολύ σκληρά για να μιλήσουν άνετα χρησιμοποιώντας μια περίσσεια 'lols', emoji και παρόμοιων χαρακτήρων.

Παράξενη σύνταξη

Μερικές φορές ο τρόπος με τον οποίο ένα bot παράγει κείμενο αντικατοπτρίζει σφάλματα στον προγραμματισμό του. Μπορεί να μοιάζει με δύο κενά μεταξύ κάθε πρότασης, επιπλέον περιόδους ή περίεργες εσοχές.

Τονίζει πόσο 'Αυτός' ή 'Αυτή' δεν μιλάει πολύ καλά τη γλώσσα σας

Η έναρξη της συνομιλίας με τη γραμμή «maaf συγγνώμη τα κακά Αγγλικά μου» είναι έξυπνη επειδή κάνει τον χρήστη πιο συγχωρητικό και λιγότερο ύποπτο για ορισμένα από τα προαναφερθέντα μοτίβα bot. Προσπαθήστε να είστε υπομονετικοί γιατί θα μπορούσε να είναι αγενές εάν κατηγορείτε το άτομο ότι είναι bot όταν αγωνίζεται πραγματικά με τα αγγλικά. Ακόμα, αναζητήστε αυτά τα μοτίβα και εξετάστε μερικές από τις παρακάτω τακτικές.

Πώς να βγείτε από αυτά τα Bots: Το καλύτερο δόλωμα Bot

Τα Chatbots έχουν εξελιχθεί, αλλά εξακολουθούν να υπάρχουν τρόποι για να τα ξεπεράσουν όπως είναι οι απατεώνες. Η επίθεση μπορεί να είναι απαραίτητη - και χρήσιμη για την ασφάλειά σας - όταν συναντάτε bots που δεν κάνουν τα παραπάνω λάθη χωρίς καμία προτροπή. Ακολουθούν μερικές συμβουλές από προγραμματιστές και άτομα που αντιμετώπισαν αυτούς τους υποκριτές:

Κάνοντας τις σωστές ερωτήσεις (Όπως στα περίεργα άτομα)

Εκτελεστικός λογαριασμός και ο αυτοαναφερόμενος 'υπολογιστής geek' ο Chris Orris αντιμετώπισε chatbots και πρόσφερε κάποιες συμβουλές στο Talkspace. Συνιστά να τους ξεπεράσει πληκτρολογώντας ερωτήσεις που συνήθως δεν θα έκανε σε ορισμένες περιπτώσεις. Ένας άνθρωπος θα μπερδευόταν αλλά θα μπορούσε να απαντήσει με ακρίβεια στις ερωτήσεις. Από την άλλη πλευρά, ένα bot θα εμφανιστεί κατά λάθος.

Ακολουθούν ορισμένα δείγματα ερωτήσεων που προσφέρονται από τον Orris (αμήχανα που έχουν σχεδιαστεί για να αποκαλύπτουν bots)

• 'Φίλε, ακούγεται σαν να έχεις το ίδιο είδος της Δευτέρας που έχω.'
• «Ακούω μουσική στο παρασκήνιο. Ή μήπως είμαι μόνο εγώ; '
• «Ξέρεις, μοιάζεις πολύ σαν τη γυναίκα μου».
• 'Πλυντήριο πιάτων? Είσαι από την περιοχή του Πίτσμπουργκ; '
• «Είδα κάτι σαν αυτό που μιλάς όταν επισκέφτηκα την Ισπανία. Έχετε πάει ποτέ στην Ισπανία; '

Το κλειδί εστιάζει στο «άτομο» με το οποίο μιλάτε. Επειδή αυτό το άτομο δεν υπάρχει, το bot θα δυσκολευτεί να διατηρήσει τον χαρακτήρα του αξιόπιστο και συνεπές.

Δοκιμάστε να πείτε 'Umm'

Τα περισσότερα ρομπότ δεν είναι υπέροχα για την ανταπόκριση στην ονοματοποιία. Φράσεις όπως 'Umm' και 'Hmm' ενδέχεται να τους ξεπεράσουν. Υπηρεσίες διαχείρισης της ΚΓΠ Ο ψηφιακός έμπορος Jane Dizon το έμαθε αφού αλληλεπιδρά με chatbots εξυπηρέτησης πελατών.

'Επειδή τα bots δεν καταλαβαίνουν τα πληρωτικά όπως' Ohhh 'και' Hmmm ', τείνουν να χρησιμοποιούν γενικές απαντήσεις όπως' Πες μου περισσότερα 'και' Ας μιλήσουμε περισσότερο γι 'αυτό ', είπε ο Dizon.

Δοκιμάστε κάποια onomatopoeia και, στη συνέχεια, αναζητήστε απαντήσεις παρόμοιες με αυτές που αναφέρονται στο Dizon.

Να είστε σαρκαστικός

Ο σαρκασμός είναι μια σχεδόν ανυπέρβλητη πρόκληση για τα bots. Ακόμα και πέρα ​​από το κείμενο, υπάρχει κάτι πολύ ανθρώπινο για τη χρήση τόνου και ειρωνείας. Ο προγραμματιστής Dimitri Semenikhin, ο οποίος προγραμματίζει ένα chatbot υποστήριξης πελατών για αγοραστές σκαφών, συνέστησε τη χρήση σαρκαστικών αστείων για τον εντοπισμό κακόβουλων bots.

'Ένα bot θα ερμηνεύσει τον σαρκασμό ως γνήσιο και δεν θα μπορεί να απαντήσει σε ένα αστείο, εκτός αν χρησιμοποιείται ευρέως', δήλωσε ο Semenikhin στο Talkspace.

Ακολουθούν μερικά υπέροχα σαρκαστικά αστεία που δεν είναι αρκετά δημοφιλή για να αναγνωρίσουν τα bots:

• Ένα καθαρό σπίτι είναι το σημάδι ενός σπασμένου υπολογιστή.
• Πάρτε τη συμβουλή μου - δεν το χρησιμοποιώ.

Ζητήστε να δείτε ένα βίντεο

Το να ζητάτε να δείτε ένα βίντεο μπορεί να είναι μια εξαιρετική ιδέα όταν αυτό είναι δυνατό και κατάλληλο. Στο Συνομιλία , ορισμένοι από τους πελάτες μας θέλουν να είναι σίγουροι ότι ο θεραπευτής τους είναι καλόπιστος, όχι bot.

«Μερικοί από αυτούς ρωτούν αν είμαι πραγματικός και μου αρέσει όταν δημοσιεύω ένα βίντεο, ώστε να μπορούν να δουν ότι είμαι πραγματικός», είπε Θεραπευτής Talkspace Shannon McFarlin .

Εάν το «άτομο» αρνείται να σας παράσχει ένα βίντεο και δεν προσφέρει έναν έγκυρο λόγο, διατηρήστε την προσοχή σας. Προσπαθήστε, ωστόσο, να είστε υπομονετικοί σε περιβάλλοντα όπως η χρονολόγηση.

Μέρη όπου ενδέχεται να συναντήσετε Bots και Chatbots

Τα σημεία που αναφέραμε νωρίτερα ισχύουν για όλα τα μέρη που συναντούν τα κακόβουλα chatbots, αλλά υπάρχουν αποχρώσεις για κάθε περιβάλλον. Η κατανόηση των ιδιαιτεροτήτων για κάθε περιβάλλον, όπως η διαδικτυακή γνωριμία και το Twitter θα σας βοηθήσουν να νικήσετε πιο γρήγορα το bot.

Διαδικτυακό ραντεβού

Υπάρχουν χιλιάδες chatbots σε διαδικτυακούς ιστότοπους γνωριμιών, ειδικά σε ιστότοπους που απαιτούν ελάχιστο κείμενο για το προφίλ, όπως το Tinder. Τα περισσότερα από αυτά τα bots παίρνουν το πρόσωπο κάποιου φυσικά ελκυστικού. Στοχεύουν κατά κύριο λόγο τους χρήστες, επειδή είναι ερωτευμένοι ή προσπαθούν να τους δελεάσουν με την προοπτική γυμνών φωτογραφιών και βίντεο.

Ως ιδρυτής της Ζώνες , μια εφαρμογή γνωριμιών όπου οι άνθρωποι χρησιμοποιούν έναν μηχανικό βασισμένο σε παιχνίδι για να ταιριάζουν, ο Nikolay Pokrovsky έχει περάσει πολλές ώρες για να ασχοληθεί με bots και είναι καλά γνώστης των στρατηγικών τους για γνωριμίες σε ιστότοπους και messenger. Είπε ότι πολλά chatbots θα συνομιλήσουν αρκετά για να προσφέρουν στους χρήστες έναν σύνδεσμο που οδηγεί σε κακόβουλο λογισμικό ή έναν ιστότοπο πορνό που χρησιμοποιεί bots για μάρκετινγκ.

Το Pokrovsky συνιστά στους χρήστες να διατηρούν κριτική στάση κατά την έναρξη των συνομιλιών τους. Κάποιος που προσφέρει να σας δείξει γυμνές φωτογραφίες απευθείας από το ρόπαλο ή να ζητήσει χρήματα μέσω του Διαδικτύου δεν είναι φυσιολογική συμπεριφορά, είπε.

Ακολουθούν μερικές ακόμη κόκκινες σημαίες που μπορείτε να αναζητήσετε σε συνομιλίες και προφίλ online γνωριμιών:

πόσο διαρκούν οι κρίσεις άγχους

• Διατίθεται μόνο μία φωτογραφία
• Το προφίλ τους έχει έναν σύνδεσμο
• Είναι υπερβολικά σεξουαλικά ή επιθετικά

Ενδιαφέρεστε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη διαδικτυακή γνωριμία; Ολοκλήρωση αγοράς ' Ο πλήρης διαδικτυακός οδηγός για γνωριμίες για γυναίκες '!

Ιστότοποι κοινωνικών μέσων όπως το Twitter και το Instagram

Η χρήση ρομπότ Twitter είναι ένας δημοφιλής τρόπος ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή κάνοντας τους ανθρώπους να φαίνεται ότι έχουν περισσότερους οπαδούς. Τα περισσότερα bots θα αφήσουν τους ανθρώπους μόνοι. Εάν ακολουθήσετε ένα, ωστόσο, περιμένετε ένα άμεσο μήνυμα που προσπαθεί να σας πουλήσει κάτι.

Όπως τα chatbots σε ιστότοπους γνωριμιών, τα bots Twitter χρησιμοποιούν συχνά φωτογραφίες ελκυστικών ατόμων και προφίλ γεμάτα σεξουαλικά μηνύματα ή εικόνες.

Παρόμοια bots υπάρχουν σε άλλες πλατφόρμες και εμπορεύονται προϊόντα ζητώντας / ακολουθώντας άτομα και έπειτα στέλνοντας μηνύματα. Αναζητήστε κόκκινες σημαίες παρόμοιες με αυτές που βλέπουν οι χρήστες σε διαδικτυακούς ιστότοπους γνωριμιών, όπως μόνο μία φωτογραφία, λίγο κείμενο, ρητές εικόνες, υπερβολικές αναφορές προϊόντων και συνδέσμους.

Διαδικτυακή θεραπεία ;

Το ζήτημα του chatbot είναι μια από τις πιο κοινές ανησυχίες μεταξύ των ατόμων που σκέφτονται να χρησιμοποιήσουν θεραπεία ανταλλαγής μηνυμάτων μέσω διαδικτύου με άδεια θεραπευτή. Είναι κατανοητό ότι οι άνθρωποι θέλουν να είναι σίγουροι ότι πληρώνουν για να συνομιλήσουν με έναν οστεοθεραπευτή που θα τους βοηθήσει να εργαστούν για μια πιο ευτυχισμένη ζωή.

Όπως αναφέραμε νωρίτερα, ανεξάρτητα από την πλατφόρμα θεραπείας που χρησιμοποιείτε, ένας από τους ευκολότερους τρόπους για να αποκτήσετε ηρεμία είναι να ζητήσετε από τον θεραπευτή να παράσχει ένα βίντεο. Εάν αυτό δεν φαίνεται αρκετά ή αν πιστεύετε ότι η ερώτηση είναι αγενής, υπάρχουν τρόποι για την ανάλυση του κειμένου από τον θεραπευτή.

Οι πραγματικοί θεραπευτές είναι σε θέση να προσελκύσουν πολύπλοκες συνδέσεις μεταξύ μηνυμάτων και ζητημάτων που έχει θέσει ο πελάτης κατά τη διάρκεια πολλών ωρών, ημερών, εβδομάδων και μηνών. Τα chatbots τείνουν να επικεντρώνονται μόνο στο παρόν. Κάνουν πολλές ερωτήσεις που έχουν σχεδιαστεί για να σας κάνουν να μιλάτε περισσότερο και όχι να προσφέρετε ανάλυση.

Ακολουθεί ένα δείγμα μιας σύγχρονης έκδοσης του ELIZA, το πρώτο chatbot θεραπείας που δημιουργήθηκε:

συμπτώματα της διαταραχής μετατραυματικού στρες περιλαμβάνουν

Όπως μπορείτε να δείτε, τείνει να τραβήξει το κείμενο που υποβάλλουν οι χρήστες και να το επαναδιατυπώσει ως ερώτηση που έχει σχεδιαστεί για να κάνει τον πελάτη να μιλά περισσότερο.

Όταν τα bots παράγουν πολύ κείμενο αντί να κάνουν σύντομες ερωτήσεις, δεν είναι πρωτότυπο. Ακολουθεί ένα παράδειγμα μιας πιο προηγμένης συνομιλίας που προσπαθεί να λειτουργήσει ως θεραπευτής. Παρατηρήστε πώς καταφεύγει στην αναφορά.

Τα Chatbots μπορούν να ενθαρρύνουν τους πελάτες να μοιραστούν τα συναισθήματα και τις σκέψεις τους, αλλά δεν έχουν τις απαραίτητες δεξιότητες και εμπειρία για την παροχή θεραπείας.

Τι να κάνετε μόλις βρείτε ένα κακόβουλο Chatbot

Έχετε ξεπεράσει το κακό bot. Τώρα ήρθε η ώρα να το αναφέρετε, ώστε να μπορείτε να αποτρέψετε τα κακόβουλα προγράμματα ανεπιθύμητων μηνυμάτων των προγραμματιστών που το δημιούργησαν. Ο τρόπος με τον οποίο οι χρήστες μπορούν να το κάνουν αυτό εξαρτάται από την πλατφόρμα, αν και οι περισσότεροι έχουν κανόνες και κέντρα βοήθειας σχεδιασμένα για παρόμοια ζητήματα.

Ο Pokrovsky προσέφερε ένα στιγμιότυπο οθόνης για το πώς οι χρήστες μπορούν να αναφέρουν 'άτομα' στην εφαρμογή του:

Το προσωπικό του ερευνά ένα προφίλ αφού οι χρήστες το αναφέρουν, απενεργοποιώντας το εάν εμφανίζει μοτίβα που συνήθως χρησιμοποιούν τα bots. Το προφίλ απενεργοποιείται αυτόματα εάν το αναφέρουν τρία ή περισσότερα άτομα. Οι περισσότεροι άλλοι ιστότοποι ακολουθούν παρόμοια πρωτόκολλα.

Οι αναφορές μπορεί να είναι οι περισσότερες που μπορείτε να κάνετε για την καταπολέμηση των bots. Η χρήση bots με τους περισσότερους τρόπους - ακόμη και των κακόβουλων - δεν είναι παράνομη, είπε ο Pokrovsky.

Παρ 'όλα αυτά, η μεγαλύτερη νίκη συνειδητοποιεί ποιος - ή μάλλον τι - μιλάτε νωρίς. Ο χρόνος σας είναι πολύτιμος, οπότε το να γνωρίζετε πώς να ξοδέψετε όσο το δυνατόν περισσότερο με τους πραγματικούς ανθρώπους είναι ζωτικής σημασίας.

Θέλετε να μάθετε περισσότερα για το Talkspace; Εδώ είναι μερικές κριτικές .