Υποστήριξη πελατών Talkspace: Όταν η ψυχική υγεία βρίσκεται στη γραμμή

Στις περισσότερες εταιρείες, η υποστήριξη πελατών είναι σχετικά απλή και τα μερίδια είναι χαμηλά. Ο στόχος είναι να επιλυθούν ζητήματα που ενδέχεται να προκύψουν με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Οι εκπρόσωποι υποστήριξης πελατών λαμβάνουν «εισιτήρια» που περιέχουν τεχνικά ζητήματα ή παράπονα από τους πελάτες. Οι αντιπρόσωποι ανταποκρίνονται και λύνουν το πρόβλημα. Όταν είναι απαραίτητο, προωθούν το εισιτήριο σε άλλο υπάλληλο ή «κλιμακώνουν» το ζήτημα με τη συμμετοχή εποπτών.

Ακόμα και όταν υπάρχει ένα επίμονο τεχνικό πρόβλημα ή ένας αναστατωμένος πελάτης, πολλά δεν είναι πραγματικά στη γραμμή. Οι πελάτες μπορεί να ενοχληθούν εάν πρέπει να περιμένουν μερικές επιπλέον ημέρες για μια αποστολή ή επιστροφή χρημάτων, αλλά είναι εντάξει.

Τώρα φανταστείτε εάν ένα εισιτήριο θα μπορούσε να περιέχει κάτι από ανησυχία προς το κατάθλιψη . ο Συνομιλία Η ομάδα υποστήριξης πελατών συνεργάζεται με αυτά τα ευαίσθητα θέματα κάθε μέρα.

αντιμετώπιση της κατάθλιψης στις σχέσεις

Τα άτομα που χρησιμοποιούν το Talkspace δεν είναι μόνο 'πελάτες'. Είναι πελάτες που αποφάσισαν να εργαστούν με ένα θεραπευτής για να αντιμετωπίσουμε κάθε είδους θέματα. Πολλοί πελάτες πρέπει απλώς να μιλήσουν με έναν επαγγελματία που μπορεί να έχει στρατηγικές για να αισθάνεται λιγότερο αγχωμένος με την εργασία ή πώς να έχει καλύτερες σχέσεις. Κάποιοι εγγραφούν στο Talkspace όταν βιώνουν συναισθηματικό πόνο μετά από ένα τραυματικό συμβάν, όπως η διάλυση, η απώλεια αγαπημένου προσώπου ή η κακοποίηση - ή η αντιμετώπιση των μακροχρόνιων επιπτώσεων αυτών των εμπειριών. Άλλοι χρησιμοποιούν το Talkspace για τη θεραπεία ψυχικών ασθενειών: τα πάντα, από ήπιο άγχος και κατάθλιψη έως οριακή διαταραχή προσωπικότητας και σχιζοφρένεια. Όλοι μας έρχονται σε εμάς πρέπει να νιώθουμε καλύτερα.

Η διαδικασία υποστήριξης πελατών είναι πιο περίπλοκη, διότι οι εκπρόσωποι πρέπει να επικοινωνούν με τους πελάτες και τους περισσότερους από 1.500 θεραπευτές που εργάζονται με το Talkspace. Έχουμε επίσης μια ομάδα επαγγελματιών ψυχικής υγείας που περιστασιακά πρέπει να ελέγχουν τα εισιτήρια και να χρησιμοποιούν την πολυετή εμπειρία τους σε συνεργασία με τους πελάτες για την επίλυση προβλημάτων.

Λόγω αυτών των ειδικών περιστάσεων, η ομάδα υποστήριξης πελατών χειρίζεται κάθε περίπτωση με όσο το δυνατόν περισσότερη λιχουδιά και ενσυναίσθηση. Ωστόσο, ο στόχος είναι να τους βοηθήσουμε να επιλύσουν το ζήτημα.

«Η δουλειά μου ως εκπρόσωπος υποστήριξης είναι να αναγνωρίσω από πού προέρχεται αυτό το άτομο, αλλά επίσης να προσπαθήσω να καταλάβω πώς να το βοηθήσουμε αποτελεσματικά και αποδοτικά», δήλωσε ένας από τους εκπροσώπους υποστήριξης πελατών μας.

το παιδί μου έχει ασπεργκερ

Οι εκπρόσωποι έχουν την ευθύνη να σέβονται τη σχέση μεταξύ πελάτη και θεραπευτή, οπότε υπάρχουν ορισμένοι περιορισμοί στο πώς μπορούν να ανταποκριθούν.

«Είναι ζωτικής σημασίας να αντισταθούμε στο να παίζεις υποκατάστατο θεραπευτή», είπε.

πώς να αντιμετωπίσετε τον χρόνιο πόνο

Η ομάδα πετυχαίνει δημιουργώντας αυστηρά όρια και συμβουλεύοντας την κλινική μας ομάδα όταν είναι απαραίτητο. Η κλινική μας ομάδα διασφαλίζει ότι οι πελάτες λαμβάνουν μια εξαιρετική θεραπευτική εμπειρία σε κάθε στάδιο του ταξιδιού τους, και αυτό περιλαμβάνει την υποστήριξη πελατών.

Για να διατυπώσουμε πιο στοχαστικές και χρήσιμες απαντήσεις, η ομάδα μας ξοδεύει πολύ χρόνο αναλύοντας το κείμενο σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από πελάτες. Λόγω του στίγμα ψυχικής ασθένειας , πολλοί πελάτες δεν εξηγούν κάθε λεπτομέρεια της κατάστασής τους.

«Γνωρίζουμε ότι μπορεί να υπάρξει μια βαθύτερη ιστορία πίσω από το γιατί οι άνθρωποι επικοινωνούν μαζί μας για βοήθεια», δήλωσε ένας άλλος εκπρόσωπος υποστήριξης πελατών.

Μερικές φορές πολλά από αυτά που θέλουν ή χρειάζονται υπονοούνται, δεν δηλώνονται. Η διεξοδική ανάλυση βοηθά την ομάδα μας να είναι πιο αποτελεσματική χωρίς να χρειάζεται να κάνει αδιάκριτες ερωτήσεις που μπορεί να κάνουν τους πελάτες να αισθάνονται ότι δεν τηρείται το απόρρητό τους

Κάθε πελάτης αξίζει σεβασμό και εκτίμηση, ειδικά εκείνοι που είναι αρκετά γενναίοι για να είναι ευάλωτοι και να αναζητούν θεραπεία. Στο Talkspace καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσουμε ότι κάθε πελάτης αισθάνεται υποστηριζόμενος και αποδεκτός σε κάθε μέρος του ταξιδιού του.