Τι να περιμένετε από την πρώτη σας διαδικτυακή εμπειρία θεραπείας

γυναίκα που χρησιμοποιεί τηλέφωνο στην πόλη τη νύχτα

Στον πυρήνα της, ο στόχος της διαδικτυακής θεραπείας είναι παρόμοιος με αυτόν της θεραπείας: παρέχουμε εργαλεία, λύσεις και τρόπους για να αναδιαμορφώσετε τα τρέχοντα προβλήματά σας, επιτρέποντάς σας να ξεπεράσετε προκλήσεις σε πολλούς τομείς της ζωής σας.





Η διαδικτυακή θεραπεία διαφέρει, ωστόσο, στο ότι βάζει τη θεραπεία στην παλάμη σας και σας επιτρέπει να μοιραστείτε τις σκέψεις και τις προκλήσεις σας όποτε θέλετε. Αυτό καθιστά τη θεραπεία πιο βολική και προσιτή για όσους είναι νέοι στην εμπειρία. Επιπλέον, είναι γνωστή η διαδικτυακή ή βασισμένη σε κείμενο θεραπεία (όπως το Talkspace) εξίσου αποτελεσματική, αν όχι περισσότερο, από τη θεραπεία με τούβλα .

Πώς ξεκινώ τη θεραπεία;

Η απόφαση για έναρξη της θεραπείας μπορεί να είναι σκληρή απόφαση όταν αντιμετωπίζετε πρόβλημα ψυχικής υγείας, οπότε συγχαρητήρια που φτάσατε σε αυτό το σημείο αναφοράς. Δεκαετίες έρευνας ψυχοθεραπείας και η πρακτική αποδεικνύει ότι η θεραπεία είναι αποτελεσματική για τη βελτίωση της ψυχικής υγείας των ατόμων, να είστε βέβαιοι ότι κάνετε τη σωστή επιλογή. Τώρα, πρέπει απλώς να βρείτε την επιλογή που ταιριάζει καλύτερα για εσάς. Ορισμένοι παράγοντες που πρέπει να λάβετε υπόψη είναι το πρόγραμμά σας, προϋπολογισμός και ασφαλιστικό πρόγραμμα. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον ασφαλιστή σας σχετικά με θεραπευτές στην περιοχή σας ή να εξετάσετε έναν διαδικτυακό πάροχο θεραπείας όπως το Talkspace.





Δείτε τι πρέπει να περιμένετε όταν ξεκινάτε την εμπειρία σας στη διαδικτυακή θεραπεία και πώς μπορείτε να ορίσετε προσδοκίες για θετικά αποτελέσματα στην πορεία.



Ταίριασμα με έναν θεράποντα

Να ταιριάζει με έναν θεραπευτή που καταλαβαίνει γιατί αναζητάτε θεραπεία - και ταιριάζει στην προσωπικότητά σας - είναι ζωτικής σημασίας για να σας βοηθήσει να πετύχετε τους στόχους της ψυχικής σας υγείας.

Ενώ το Χόλιγουντ ζωγραφίζει θεραπευτές ως βρώμικοι, ηλικιωμένοι άνδρες με νόμιμα μαξιλάρια, αυτό δεν θα μπορούσε να απέχει περισσότερο από την αλήθεια. Οι θεραπευτές είναι μοναδικά συμπονετικοί άνθρωποι με διαφορετικό υπόβαθρο. Μπορούν να είναι τόσο περίεργα και διασκεδαστικά όσο είστε, κάτι που βοηθά στη δημιουργία μιας σημαντικής σύνδεσης καθώς αρχίζετε να εργάζεστε μαζί.

Επαγγελματικώς, online θεραπευτές στο Talkspace έχουν ελεγχθεί πλήρως (ή 'διαπιστευθεί' σε όρους βιομηχανίας). Όσον αφορά την εκπαίδευση, το 95% των θεραπευτών του Talkspace είναι εκπαιδευμένοι σε επίπεδο πλοιάρχου, ενώ το υπόλοιπο 5% έχει ολοκληρώσει την ψυχική ή διδακτορική του διατριβή. Είναι υποχρεωτικό να διαθέτουν άδεια ανεξαρτήτως στο υψηλότερο επίπεδο για τις απαιτήσεις της πολιτείας τους, να περάσουν έναν έλεγχο ιστορικού για πιθανή αθέμιτη πρακτική ή ιατρικές κυρώσεις, και κατάλληλα για τη διάγνωση ζητημάτων ψυχικής υγείας. Ολοκληρώνουν επίσης αυστηρή εκπαίδευση σχετικά με τον τρόπο χρήσης μιας διαδικτυακής πλατφόρμας θεραπείας και μεθοδολογίας σχετικά με τη θεραπεία με βάση την τεχνολογία, όπως η θεραπεία κειμένου.

Εν ολίγοις, οι διαδικτυακοί θεραπευτές στο Talkspace είναι 100% καταρτισμένοι να παρέχουν θεραπεία ή συμβουλευτική τόσο αυτοπροσώπως όσο και διαδικτυακά.

Πώς λειτουργεί η αντιστοίχιση θεραπευτή

Όταν ξεκινάτε το διαδικτυακό σας ταξίδι θεραπείας, η αντιστοίχιση με θεραπευτές αντιμετωπίζεται με μερικούς τρόπους. Παραδοσιακά, το πρώτο άτομο με το οποίο θα αλληλεπιδράσετε είναι θεραπευτής. Αυτός είναι ένας πιστοποιημένος θεραπευτής που είναι ειδικός στην αντιστοίχιση των αναγκών σας με έναν άλλο ιατρό - τον πραγματικό σας θεραπευτή - που εστιάζει σε αυτήν την ειδικότητα ή έχει εκτεταμένη εμπειρία ή εκπαίδευση με την κατάσταση ή το πρόβλημά σας. Παραδείγματα ειδικοτήτων θεραπευτών περιλαμβάνουν: LGBTQIA + ταυτότητες , διαταραχή μετατραυματικού στρες (PTSD) και συναφή τραύματα, ή κοινές καταστάσεις όπως άγχος και κατάθλιψη.

Επιπλέον, μπορεί να έχετε προτίμηση για έναν άνδρα ή γυναίκα θεραπευτή ή κάποιον με τον οποίο μοιράζεστε ένα πολιτιστικό υπόβαθρο. Οι πάροχοι διαδικτυακής θεραπείας κάνουν ό, τι μπορούν για να λάβουν υπόψη όλες τις προτιμήσεις όταν ταιριάζουν με κάποιον εντός της πολιτείας σας που κατανοεί πλήρως τις ανάγκες και την εμπειρία σας.

Τεχνολογία αντιστοίχισης θεραπευτή

Μερικοί διαδικτυακή θεραπεία Οι εταιρείες δοκιμάζουν τώρα αλγόριθμους αντιστοίχισης που σας βοηθούν να συνδυάσετε με ακρίβεια έναν θεραπευτή βάσει μιας σειράς ερωτήσεων που θα απαντούσατε. Ανεξάρτητα από τη μέθοδο αντιστοίχισης, είναι σημαντικό να είστε ειλικρινείς κατά τη διάρκεια της διαδικασίας και τα προβλήματα που θέλετε να ξεπεράσετε αυτήν τη στιγμή.

Ξεκινώντας τη συνομιλία με τον νέο σας θεραπευτή

Αφού ταιριάξετε με έναν θεραπευτή, θα αφιερώσετε λίγο χρόνο για να γνωριστείτε και να συζητήσετε τους στόχους της θεραπείας σας. Είναι σαν μια πρώτη ημερομηνία, αλλάπολύλιγότερο αμήχανη. Μερικές φορές ο θεραπευτής σας θα έχει ένα σύντομο εισαγωγικό βίντεο που θα σας λέει λίγα πράγματα για τον εαυτό του και συχνά θα έχετε μια εισαγωγική συνεδρία βίντεο. Στη συνέχεια, θα ξεκινήσετε τη θεραπεία, συχνά μια συνομιλία μέσω κειμένου, αλλά μπορείτε επίσης να στείλετε μηνύματα βίντεο, ήχου και εικόνας στον θεραπευτή σας. Είναι όλα σχετικά με τη διασφάλιση της άνεσής σας με τη διαδικασία.

Υπάρχουν δύο κοινές ερωτήσεις που προκύπτουν σε αυτό το στάδιο: « Για τι μιλάω 'Και' Πώς θέλω να επικοινωνήσω με τον θεραπευτή μου. ' Ας δούμε αυτά τα επόμενα βήματα.

Καθορισμός στόχων θεραπείας

Η ερώτηση 'Για τι μιλάω;' εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το τι θέλετε να βγείτε από τη θεραπεία. Μια κοινή λανθασμένη αντίληψη είναι ότι τα θέματα της θεραπείας σχετίζονται πάντα με το χτύπημα του βυθού ή την κρίση. Παρόλο που αυτό μπορεί να συμβεί, η θεραπεία αφορά πραγματικά την άρση των οδοφραγμάτων στη ζωή σας και την ευτυχία.

Τα οδοφράγματα μπορούν να είναι τόσο απλά όσο:

  • «Αντιμετωπίζω δυσκολία να αποφασίσω τι να κάνω στη συνέχεια».
  • «Ο σύντροφός μου και εγώ δεν μιλάμε και όταν το κάνουμε έχουμε επιχειρήματα».
  • 'Έχω χάσει το πάθος μου για τη δουλειά μου και επηρεάζει τη δουλειά μου.'

Η δημιουργία μιας λίστας με μερικά θέματα που θα θέλατε να συζητήσετε για τη διαδικτυακή θεραπεία θα σας βοηθήσει - και τον θεραπευτή σας - να αποκτήσετε μια αίσθηση για το πού βρίσκεστε στη ζωή σας και τι είναι πιο σημαντικό να εργαστείτε αυτή τη στιγμή. Αυτό αποκαλύπτει μια άλλη παρανόηση σχετικά με τη θεραπεία: το μόνο πράγμα που συζητάτε είναι το ταραγμένο παρελθόν σας.

Επικοινωνία σε απευθείας σύνδεση θεραπεία

Με τη διαδικτυακή θεραπεία, μπορείτε κυριολεκτικά ξαπλώστε στον καναπέ στις πιτζάμες σας και μιλήστε με τον θεραπευτή σας. Και μπορείτε να πείτε το μυαλό σας με διάφορους τρόπους: μέσω κειμένου, ήχου ή βίντεο.

Μηνύματα βάσει κειμένου

Η συνομιλία με τον θεραπευτή σας μέσω κειμένου δεν είναι ακριβώς η ίδια με έναν φίλο στο Messenger ή το WhatsApp, αλλά είναι ο πιο συνηθισμένος τρόπος επικοινωνίας με διαδικτυακή θεραπεία. Στη διαδικτυακή θεραπεία, τα κείμενα είναι ασύγχρονα, που σημαίνει ότι στέλνετε ένα μήνυμα (ή δέσμη μηνυμάτων) και ο θεραπευτής σας απαντά λίγο αργότερα την ίδια μέρα και συνήθως δύο φορές την ημέρα. Αν στέλνετε μηνύματα τακτικά, αυτό προσθέτει αυτό που θα καλύψετε σε μια προσωπική συνεδρία 45 λεπτών.

Η ευελιξία να μοιράζεστε ό, τι έχετε στο μυαλό σας σε ένα διάλειμμα στη δουλειά, ανάμεσα σε μαθήματα ή σε ένα σπίτι με λεωφορείο, διασφαλίζει ότι δεν χρειάζεται να περιμένετε μια ολόκληρη εβδομάδα πριν συζητήσετε με τον θεραπευτή σας για να βρείτε μια λύση. Επιπλέον, μπορείτε να αφήσετε τα αγαπημένα σας emoji!

Ηχητικά μηνύματα και συνεδρίες

Η χρήση ηχητικών μηνυμάτων στο ταξίδι θεραπείας έχει μερικά πλεονεκτήματα σε σχέση με τα μηνύματα μόνο κειμένου. Σας επιτρέπει να συζητήσετε λεπτομερέστερα για ένα συγκεκριμένο ζήτημα.

Ίσως αισθάνεστε δεμένα στη γλώσσα πρωτο ΡΑΝΤΕΒΟΥ . Μπορείτε να εγγράψετε γρήγορα ένα μήνυμα για τον θεραπευτή σας, ο οποίος θα ακούσει και θα διαβάσει τη νευρικότητα στη φωνή σας. Μπορείτε επίσης να πετύχετε ρεκόρ όποτε θέλετε και να πείτε το μυαλό σας ενώ εργάζεστε σε άλλες εργασίες, όπως να προετοιμάζετε το δείπνο ή όταν ψωνίζετε.

Μηνύματα βίντεο και συνεδρίες

Εάν κάνετε μετάβαση από θεραπεία πρόσωπο με πρόσωπο σε διαδικτυακή θεραπεία - ίσως επειδή είναι πιο βολική και προσιτή - μπορείτε να συνεχίσετε να συζητάτε πρόσωπο με πρόσωπο χρησιμοποιώντας τις επιλογές βίντεο της διαδικτυακής θεραπείας. Μπορεί είτε να μοιάζει με το βίντεο selfies που στέλνετε φίλους μέσω του Snapchat ή σαν να Facetiming ο καλύτερος φίλος σας.

Υπάρχουν δύο επιλογές βίντεο: ανταλλαγή μηνυμάτων βίντεο, όπου καταγράφετε ένα βίντεο και μοιράζεστε ό, τι θέλετε, ή ζωντανές συνεδρίες βίντεο πρόσωπο με πρόσωπο (που πιθανότατα αντικατοπτρίζουν πιο στενά μια εμπειρία θεραπείας). Η κύρια διαφορά είναι ότι ο καναπές σας είναι πιθανότατα πιο άνετος από αυτόν στο γραφείο ενός θεραπευτή.

Και πάλι, ανάλογα με την προτίμησή σας και το διαδικτυακό πρόγραμμα θεραπείας, είναι η επιλογή του τρόπου με τον οποίο μιλάτε στον θεραπευτή σαςδικος σου. Η θεραπεία αφορά την επικοινωνία, ωστόσο αισθάνεται πιο άνετη.

Ρύθμιση προσδοκιών για αποτελέσματα θεραπείας

Με πολλούς τρόπους, έχουμε συνηθίσει στην άμεση ικανοποίηση (την ίδια μέρα παράδοση στο Amazon, καθένας;), αλλά δεν πρέπει να βάζετε τίμημα ή όριο στην προσωπική σας ευτυχία. Παρατηρώντας τις αλλαγές που προκύπτουν από τη διαδικτυακή θεραπεία χρειάζεται κάποιος χρόνος, αλλά σύμφωνα με εκείνους που έχουν κολλήσει με αυτήν, είναι απολύτωςαξίζει .

Διαβάστε αυτά σε βάθος Μαρτυρίες στο Talkspace ή δείτε μόνοι σας πώς η διαδικτυακή θεραπεία αλλάζει τη ζωή των ανθρώπων:

Οι περισσότεροι άνθρωποι μειώνουν το ταξίδι της θεραπείας τους για λίγους λόγους: δεν βλέπουν τα αποτελέσματα αρκετά γρήγορα, δεν δουν με τον θεραπευτή τους ή εξαντλούνται πράγματα για να συζητήσουν. Τα καλά νέα είναι ότι αυτά τα ζητήματα είναι πλήρως επιλύσιμα.

Η βελτίωση συμβαίνει σε λίγους μήνες

Εάν ρωτήσατε εκατό άτομα τι θέλουν περισσότερο στη ζωή, πιθανότατα θα ακούσετε αυτήν την κοινή απάντηση:για να είναι ευτυχισμένος. Εάν ρωτήσατε τους ίδιους ανθρώπους τι θα τους έκανε ευτυχισμένους, πιθανότατα θα λάβετε 100 διαφορετικές απαντήσεις, με τις περισσότερες να μοιάζουν με 'ταξίδια στην Ευρώπη' ή 'αγορά νέου αυτοκινήτου'. Είναι δίκαιο να πούμε, ωστόσο, ότι αυτές μπορεί να είναι μόνο προσωρινές λύσεις.

Ευτυχία δεν πρόκειται για υλικές κατοχές, τον τίτλο εργασίας μας ή με ποιον είστε, είναι ένας εσωτερικός θερμοστάτης. Αλλά συχνά έχετε τον έλεγχο της κλήσης, απλώς και μόνο επειδή αποφασίζετε πώς αισθάνεστε για κάτι. Για πολλούς ανθρώπους, η θεραπεία έχει αποδειχθεί ότι προσφέρει μακροπρόθεσμη βελτίωση για την ευτυχία τους, οπότε γιατί δεν θα βεβαιωθείτε ότι έχετε βάλει τον χρόνο που χρειάζεται για να φτάσετε εκεί;

Η διαδικτυακή θεραπεία έχει τη δυνατότητα να «επιταχύνει τη διαδικασία», επιτρέποντάς σας να μοιράζεστε τις σκέψεις σας καθημερινά, αντί να χρειάζεται να περιμένετε μία φορά την εβδομάδα για κάθε επίσκεψη στο γραφείο ενός θεραπευτή. Όσο περισσότερο βάρος παίρνετε από τους ώμους σας καθημερινά, τόσο ελαφρύτερο είναι το φορτίο σας και τόσο πιο εύκολο θα είναι να επιτύχετε τους στόχους σας - ό, τι κι αν είναι.

διαφορά μεταξύ κρίσης άγχους και κρίσης πανικού

Και η επιστήμη υποστηρίζει τη διατήρηση της θεραπείας, ακόμα κι αν την αντιλαμβάνεστε ως μακρά διαδικασία. Η έρευνα δείχνει ότι έως και το 67% των πελατών που παραμένουν σε θεραπεία για τουλάχιστον τρεις μήνες αναφέρουν βελτίωση στα προβλήματά τους.

Η φυσιοθεραπεία είναι απαραίτητη

Μερικές φορές, μετά από μερικές εβδομάδες, διαπιστώνετε ότι δεν 'κάνετε κλικ' με τον θεραπευτή μας. Συμβαίνει, αλλά δεν υπάρχει λόγος να σταματήσετε τη θεραπεία. Απλώς σημαίνει ότι πρέπει να βρείτε το άτομο εκεί έξω που είναι πιο κατάλληλο για εσάς!

Η διαδικτυακή θεραπεία το καθιστά εύκολο εναλλαγή θεραπευτών . Αντί να πρέπει να επιστρέψετε στο κυνήγι στο Google, ρωτώντας φίλουςπάλιγια προτάσεις ή αναζητώντας μια λίστα παρόχων στον ασφαλιστικό ιστότοπό σας, μπορείτε απλώς να αλλάξετε και να δοκιμάσετε ξανά.

Με τη διαδικτυακή θεραπεία, η πρόοδος και η συζήτησή σας μπορούν να κοινοποιηθούν στον επόμενο θεραπευτή, αν θέλετε. Με αυτόν τον τρόπο δεν ξεκινάτε τελείως, ο νέος σας θεραπευτής παίρνει ακριβώς εκεί που σταματήσατε. Αυτός ο απρόσκοπτος διακόπτης σάς βοηθά να συνεχίσετε να προχωράτε, γεγονός που με τη σειρά του διασφαλίζει ότι θα επιτύχετε τους προσωπικούς σας στόχους θεραπείας.

Δεν μπορείτε ποτέ να ξεμείνετε από πράγματα για συζήτηση

Όπως αναφέρθηκε νωρίτερα, τα θέματα θεραπείας μπορεί να κυμαίνονται από αυτό που σας ενοχλεί τη στιγμή έως τα σοβαρά, συζητήσεις σχετικά με το τραύμα . Η προσωπική ανάπτυξη είναι συνεχής ανεξάρτητα από την ηλικία μας και η διαδικτυακή θεραπεία σάς βοηθά να εργαστείτεΟτιδήποτε.

Εάν δεν είστε σίγουροι τι να πείτε στη συνέχεια, μπορεί να είναι τόσο απλό: 'Έχω μια κακή μέρα.'

Η έναρξη της θεραπείας είναι το πιο σημαντικό βήμα

Όπως έχετε διαβάσει, η έναρξη της διαδικτυακής θεραπείας δεν είναι τόσο δύσκολη όσο κάποτε φαινόταν. Στην πραγματικότητα, πολλές πτυχές της διαδικτυακής θεραπείας είναι πιο βολικές από τη θεραπεία με τούβλα.

Δοκιμάστε τη διαδικτυακή θεραπεία σήμερα και δείτε αν είναι κατάλληλο για εσάς! Μπορεί να σας αρέσει ποιος γίνετε - που σημαίνει μια πιο υγιεινή ζωή για εσάς και για όλους γύρω σας.

Έχετε συγκεκριμένες ερωτήσεις σχετικά με το πώς λειτουργεί το Talkspace ως διαδικτυακή πλατφόρμα θεραπείας; Ρίξτε μια ματιά στο διορατικό μαςΣελίδα συχνών ερωτήσεων.

Ενδιαφέρεστε να μάθετε περισσότερα για το γιατί η διαδικτυακή θεραπεία (και συγκεκριμένα το Talkspace) είναι πιο αποτελεσματική από την «παραδοσιακή» θεραπεία; Περιηγηθείτε σαγηνευτική έρευνα για την αποδεδειγμένη αποτελεσματικότητα της διαδικτυακής θεραπείας .

Επιπλέον, ακολουθούν αναλυτικές απαντήσεις σε κοινές ερωτήσεις όπως « Τι είναι θεραπευτής; ',' Τι είναι η θεραπεία; ', και ' Γιατί είναι σωστή η διαδικτυακή θεραπεία; '

Συνήθεις ερωτήσεις

Είναι η θεραπεία θεραπεία;

Η ψυχοθεραπεία είναι μια καθιερωμένος μέθοδος θεραπείας που αντιμετωπίζει τυχόν προβλήματα ψυχικής υγείας που μπορεί να έχετε. Η θεραπεία χορηγείται από ειδικευμένο ειδικό με χρόνια ακαδημαϊκής εκπαίδευσης και κατάρτισης στην προσέγγιση της ανθρώπινης ψυχής. Επιπλέον, η θεραπεία είναι μια θεραπεία επειδή λειτουργεί ως θεραπεία για τη μείωση των συμπτωμάτων των παθήσεων ψυχικής υγείας.

Μπορώ να κάνω θεραπεία online;

Διαδικτυακή θεραπεία καθιστά τη θεραπεία με εξουσιοδοτημένο ειδικό ψυχικής υγείας προσβάσιμη όπου κι αν βρίσκεστε και ανά πάσα στιγμή που σας ταιριάζει καλύτερα. Οι υπηρεσίες διαδικτυακής θεραπείας με άδεια χρήσης σύμφωνα με το HIPAA, όπως το Talkspace, παρέχουν ένα προσιτό, προσαρμόσιμο και διαθέσιμο μέσο για θεραπεία. Στο Talkspace, η ενσωμάτωση γίνεται σε τέσσερα απλά βήματα:

  1. Ένας ταιριασμένος θεραπευτής θα προσδιορίσει τις ανάγκες σας.
  2. Εγγραφείτε σε ένα πρόγραμμα που ταιριάζει στον προϋπολογισμό και τις ανάγκες σας. Τα σχέδια ξεκινούν από 65 $ / εβδομάδα.
  3. Ο αντίστοιχος θεραπευτής σας θα παρέχει μια λίστα θεραπευτών κατάλληλων για τις ανάγκες σας, επιλέξτε τον θεραπευτή με τον οποίο θέλετε να ξεκινήσετε τη θεραπεία! Εάν αργότερα ανακαλύψετε ότι δεν συνδέεστε με τον θεραπευτή σας, ξέρετε ότι μπορείτε να αλλάξετε θεραπευτές ανά πάσα στιγμή!
  4. Ξεκινήστε τη θεραπεία. Μπορείτε να αρχίσετε να στέλνετε μηνύματα στον θεραπευτή σας 24 ώρες το 24ωρο, απαντούν καθημερινά πέντε ημέρες την εβδομάδα.

Ποια είναι η καλύτερη διαδικτυακή θεραπεία;

Συνομιλία έχει γίνει το κορυφαίο όνομα στη διαδικτυακή θεραπεία. Η ποιότητα της υπηρεσίας μας είναι εγγυημένη από τα χρόνια εκπαίδευσης και από χιλιάδες ώρες πρακτικής χρησιμοποιώντας ψυχοθεραπεία βάσει τεκμηρίων των επαγγελματιών της ψυχικής υγείας μας. Παρ 'όλα αυτά, μας λένε ότι η υπηρεσία μας αρέσει επειδή είναι ασφαλής, προσιτή και προσφέρει το ανθρώπινο άγγιγμά μας, που εκδηλώνεται με τη χρήση αδειοδοτημένων θεραπευτών ως αντιστοιχισμένων πρακτόρων για την παροχή σημαντικών αγώνων και στην ανταπόκριση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών μας.